6月16日，质量管理部组织班组学习会，一位“特别来宾”参加了此次学习会——王永芳董事长，办公室杨海东主任也一同参加。王董与质量管理部全体同仁认真深入地探讨了西郊该如何做好服务工作。
6月16日，质量管理部组织班组学习会，一位“特别来宾”参加了此次学习会——王永芳董事长，办公室杨海东主任也一同参加。王董与质量管理部全体同仁认真深入地探讨了西郊该如何做好服务工作。
作为服务人员，客服中心员工是西郊对外的道窗口，他们谈了许多日常服务工作中遇到的问题、自身心态，以及解决问题的方式。质量管理部龚建国经理提到，服务人员在解决问题时要熟悉业务、耐心解释，避免与客商发生矛盾。办公室杨主任表示，客服中心员工要提供人性化服务，要将心比心服务，要学会说话的艺术，强化服务意识，完善服务内容。
王永芳董事长首先提出，西郊是一个服务与管理的平台，我们的本职工作就是提供服务，追求为客商提供更好的服务是我们始终如一的工作理念，我们与客商是水与鱼的关系，相互依存，互利共赢，好的服务才能口口相传，吸引更多客商，才能兴旺市场。
王董以江桥市场张根兴同志为服务典范，总结出江桥市场以服务创造价值，以真诚换取忠诚。她着重讲到，西郊的服务人员要发扬“工匠精神”，专注于本职工作，服务中要精益求精、追求完美，要由内而外散发出来真诚的服务，把客商当成家人，从点点滴滴诠释好服务。在提供服务，不仅要做到主动、热情、耐心、周到、好学、好记，还要熟悉自身业务，更要熟悉全局业务。
王董要求，质量管理部要结合“工匠精神”，深入地查找自身缺失；要结合市场实际情况，认真总结如何提供好的服务；要熟练掌握市场各项业务，不断提高服务能力；要微笑服务、真诚服务，工作中不带有负面情绪；要爱岗敬业，一步一个脚印，在岗位中磨练成才。